Cosa vede davvero Robomatic Marvin?

Quali sono le domande o le preoccupazioni che emergono più frequentemente nel confronto con i clienti?

Le domande più frequenti riguardano la posizione dei server, la memorizzazione delle immagini delle telecamere e la trasmissione dei dati. Molti desiderano inoltre sapere chi può accedere ai dati, quali partner sono coinvolti nel trattamento dei dati e quali misure di protezione ha adottato Wetrok. Vengono richieste regolarmente anche prove relative alle verifiche sulla protezione dei dati, informazioni sui termini di cancellazione e conferme dell’avvenuta cancellazione dei dati.

Marvin si muove autonomamente all’interno di capannoni di produzione e di altre aree operative sensibili. Quali informazioni rileva sull’ambiente circostante?

Marvin rileva l’ambiente circostante mediante i sensori necessari per la navigazione e il funzionamento sicuro. L’attenzione è rivolta principalmente agli ostacoli, alle aree libere per il passaggio e al percorso di pulizia appreso. I sensori servono esclusivamente per l’orientamento e il rilevamento degli ostacoli.

Marvin è in grado di riconoscere o addirittura identificare le persone? Cosa succede quando qualcuno attraversa il suo percorso?

Marvin rileva la presenza di un ostacolo sul proprio percorso e lo aggira oppure si arresta. Tuttavia, non distingue tra una persona e un oggetto. I sensori non rappresentano l’ambiente sotto forma di immagini fotografiche, bensì come una nuvola di punti. Non è quindi possibile identificare singole persone.

Di quali dati ha bisogno Marvin per navigare in sicurezza e seguire il proprio percorso di pulizia?

Il robot funziona secondo il principio «Teach & Repeat». Inizialmente, l’area da pulire viene percorsa manualmente. Durante questa fase vengono registrate le impostazioni di pulizia e i percorsi, che vengono salvati localmente sulla macchina. Durante il funzionamento autonomo, Marvin utilizza la mappa così creata per orientarsi. Grazie ai suoi sensori, rileva continuamente eventuali nuovi ostacoli.

Quali informazioni vengono elaborate direttamente sulla macchina e quali dati vengono trasmessi a un server?

Tutti i dati necessari per il funzionamento sicuro vengono elaborati direttamente sulla macchina, consentendole di reagire in tempo reale. Durante il normale funzionamento, Marvin ci trasmette soltanto semplici informazioni statistiche, ad esempio se è riuscito a orientarsi o se è stato attivato un arresto di emergenza. Per la gestione della flotta in Wetrok Connect vengono inoltre trasmesse informazioni quali posizione, stato e tempi di pulizia, ricarica e funzionamento. Per le aree di impiego particolarmente riservate, Marvin può essere utilizzato senza scheda SIM e quindi completamente offline. In questa modalità operativa non viene trasmesso alcun dato. Tuttavia, in questo caso non è possibile effettuare aggiornamenti software della macchina.

Marvin memorizza registrazioni delle telecamere o altri dati di immagine? 

Durante il normale funzionamento, le registrazioni delle telecamere non vengono memorizzate né nel cloud né sulla macchina. Solo con l’esplicito consenso del cliente è possibile memorizzare temporaneamente dati aggiuntivi sulla macchina, ad esempio per un’analisi più approfondita degli errori e a fini diagnostici.

Cosa succede ai percorsi e ai dati ambientali memorizzati? È possibile trarne conclusioni sull’edificio o sul suo utilizzo?

I dati relativi ai percorsi e alle mappe rimangono sulla macchina e non vengono trasmessi automaticamente. La mappa rappresenta la struttura spaziale dell’ambiente. Dai soli dati della mappa non è possibile determinare la posizione geografica del locale. Le persone non vengono identificate.

Chi può accedere ai dati e come si evita che finiscano nelle mani sbagliate?  

Solo un gruppo ristretto e chiaramente definito di persone autorizzate in Svizzera può accedere a Marvin e ai relativi sistemi. La trasmissione dei dati avviene in forma crittografata. Anche la memoria locale della macchina è crittografata. Inoltre, Marvin accetta esclusivamente file di cui è possibile verificare la provenienza dal nostro partner di robotica. In Wetrok Connect possono accedere ai dati solo le persone autorizzate alla gestione della flotta.

Qual è l’importanza, per la sicurezza dei dati, del fatto che questi vengano memorizzati su server in Svizzera?    

Tutti i dati memorizzati lato server si trovano in Svizzera. In questo modo, per i nostri clienti è trasparente dove vengono trattati i loro dati. Allo stesso tempo, evitiamo che vengano memorizzati in ubicazioni sconosciute o non chiaramente indicate. A seconda dell’ambito di utilizzo possono inoltre essere applicabili ulteriori disposizioni in materia di protezione dei dati, di cui teniamo conto.

Come vengono trasmessi gli aggiornamenti software e come vengono protetti dagli accessi non autorizzati?    

Gli aggiornamenti vengono trasmessi tramite una connessione di rete mobile crittografata e sono protetti contro eventuali manipolazioni. Marvin accetta esclusivamente pacchetti software autorizzati. Il software di robotica viene aggiornato dal nostro partner di robotica per conto di Wetrok.

Cosa succede ai dati quando Marvin viene venduto, messo fuori servizio o rimosso da un edificio?    

I clienti possono incaricarci in qualsiasi momento di cancellare i dati, ad esempio in caso di vendita, messa fuori servizio o cambio di ubicazione. Su richiesta, confermiamo per iscritto l’avvenuta cancellazione.

La protezione dei dati e la cybersicurezza diventeranno ancora più importanti in futuro per le macchine per la pulizia autonoma?    

Sì, ne siamo convinti. Più i robot entreranno a far parte della vita quotidiana, più sarà importante avere fiducia in essi. E la fiducia nasce solo quando i dati sono ben protetti. La protezione dei dati e la cybersicurezza ci accompagnano durante l’intero ciclo di vita del prodotto. Ciò comprende la valutazione continua dei rischi, aggiornamenti software sicuri e processi chiaramente definiti per gestire eventuali vulnerabilità. Allo stesso tempo, adeguiamo i nostri processi e prodotti ai requisiti del Cyber Resilience Act, che entreranno progressivamente in vigore.

Cosa dite ai clienti che hanno ancora dubbi in materia di protezione dei dati?   

La protezione e la sicurezza dei dati hanno un’importanza fondamentale per Marvin. Trattiamo esclusivamente i dati necessari per garantire un funzionamento sicuro e affidabile. I nostri clienti devono poter comprendere in qualsiasi momento quali dati vengono generati, dove vengono memorizzati e chi può accedervi. Per noi, questa trasparenza è un presupposto fondamentale per creare fiducia nella pulizia autonoma.